A Xiaomi látványos fegyelmi lépésekkel reagált egy vitatott influenszer együttműködésre amely komolyan megütötte a rajongói közösség bizalmát. Vezetői bónuszok teljes megvonása és az érintett munkatársak elbocsátása mutatja mennyire komolyan veszik a közösség visszajelzéseit.
Mi váltotta ki a botrányt
A kínai gyártó egy olyan Key Opinion Leaderrel lépett partnerségre amelynek kommunikációja a cég hivatalos állásfoglalása szerint súlyosan sértette a Xiaomi alapelveit és megbántotta a hűséges felhasználókat.
A felháborodás után a Xiaomi szóvivője kiadott egy részletes közleményt amelyben jelezték hogy az eset nem fér össze a vállalat etikai elvárásaival és különösen érzékenyen érinti a márka köré épült rajongói közösséget.
Villámgyors vizsgálat és azonnali lépések
A történtek után külön vizsgálóbizottság alakult Xu Jieyun vezetésével aki a vállalat PR részlegének általános igazgatója.
A folyamat első lépéseként azonnal leállítottak minden együttműködést az érintett influenszerrel és felfüggesztettek minden kapcsolódó aktivitást.
Zéró tolerancia és kirúgások
A Xiaomi menedzsmentje egyértelművé tette hogy ebben az ügyben zéró toleranciát alkalmaznak minden vállalati etikai vétséggel szemben.
A jelentés szerint azok a munkatársak akik közvetlenül feleltek az együttműködés menedzseléséért el lettek bocsátva a cégtől ami ritka és nagyon erős üzenet egy ilyen méretű vállalattól.
Fájdalmas büntetés a felsővezetésnek
A botrány nem állt meg a középszinten Xu Fei csoport szintű alelnök és csoport CMO valamint a PR igazgató is felelősséget kapott vezetői mulasztás miatt.
A döntés értelmében a 2025-ös évre járó teljes bónuszukat megvonták ami világos jelzés hogy a Xiaomi a vezetőitől is számonkérhető felelősséget vár.
Közvetlen bocsánatkérés a Mi rajongóknak
A hivatalos közlemény külön megszólította a „Rice Noodle friends” vagyis a „Mi Fan” azaz Mi rajongó barátokat.
A Xiaomi hangsúlyozta hogy a vállalat jelenlegi sikerei kizárólag a Mi rajongók kitartó támogatásának köszönhetők és ezt nem áldozhatják fel egy félresiklott marketing együttműködésért.
Miért üzenetértékű ez a lépés
A mostani ügy azt mutatja hogy a Xiaomi kész pénzben mérhető árat fizetni azért hogy megőrizze márkájának hitelességét és a közösség bizalmát.
Azzal hogy egy alelnöki szintű vezetőtől és a CMO-tól is megvonták az éves bónuszt a cég egyértelműen azt üzeni a piacnak hogy a márkahűség és a rajongók elégedettsége fontosabb a rövid távú marketing céloknál.
Rövid összegzés
A Xiaomi egy félresikerült influenszer együttműködés után példátlan szigorral büntette a felelősöket az érintett munkatársak kirúgásával és a felsővezetői bónuszok teljes elvételével.
Ezzel a cég azt üzeni a Mi rajongóknak hogy továbbra is ők az elsők és ha kell saját menedzsmentjét is felelősségre vonja a közösség bizalmáért.
ForrásXiaomiTime
